Ростсельмаш — группа компаний, производящая сельскохозяйственную технику, одни из лидеров рынка. Перед нами стояла задача укрепить клиентский сервис бренда, так как в 2023 году именно эта тема вышла на первый план во всех сферах.

Что мы сделали?

Провели полномасштабное исследование: опросили реальных многочисленных клиентов бренда, выявили истинные ценности и потребности аудитории, поняли основные боли.  После этого мы создали четкую систему внутреннего позиционирования, построили клиентский сервис, а также и сняли серию фотографий и видео для публикаций, в том числе и в социальных сетях, посвященную заботе о клиентах, что повысило лояльность уже имеющихся дилеров и привлекло новых к бренду.